Prezenta pagină descrie condițiile generale în care clienții Obiecto pot solicita retragerea din contract pentru produsele achiziționate online, precum și situațiile în care returul nu este posibil. În cazul contractelor la distanță, consumatorii beneficiază, ca regulă generală, de un termen de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere, conform OUG nr. 34/2014 .
Pentru produsele standard, nepersonalizate, achiziționate online de către persoane fizice, dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei .
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o notificare clară privind intenția de retragere, folosind datele de contact afișate pe site. Simpla expediere a produsului fără o notificare prealabilă poate îngreuna procesarea solicitării .
Pentru produsele eligibile, returul poate fi acceptat dacă sunt respectate următoarele condiții:
produsul este returnat în termenul legal aplicabil;
produsul este ambalat corespunzător pentru transport;
produsul este însoțit, dacă este cazul, de documentele aferente comenzii;
clientul a comunicat în prealabil intenția de retur.
În măsura permisă de lege, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale .
Cu excepția situațiilor în care se precizează altfel, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client. În cazul unui retur valid, rambursarea sumelor achitate se face, de regulă, în termen de cel mult 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia .
Obiecto realizează în principal obiecte personalizate, produse la comandă sau fabricate după specificațiile transmise de client. În conformitate cu legislația aplicabilă, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere .
Prin urmare, pentru produsele personalizate comandate prin Obiecto, returul nu este posibil doar pentru că produsul nu mai este dorit după plasarea comenzii sau după livrare. Această excepție există deoarece produsul este realizat individual și nu poate fi revândut în condiții obișnuite către un alt client .
Deși produsele personalizate nu beneficiază de dreptul general de retragere, clientul poate sesiza Obiecto în cazul în care:
produsul livrat prezintă defecte de fabricație;
produsul primit diferă în mod semnificativ față de specificațiile confirmate în comandă;
produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
În astfel de situații, solicitarea va fi analizată individual, iar clientului i se poate solicita transmiterea de fotografii, descrierea problemei și numărul comenzii, pentru verificare .
Pentru orice solicitare privind un produs livrat, clientul este rugat să contacteze Obiecto folosind datele de contact publicate pe site și să includă următoarele informații:
numărul comenzii;
numele folosit la plasarea comenzii;
produsul vizat;
descrierea solicitării;
fotografii relevante, dacă situația o impune.
Prezenta politică se aplică în completarea Termenilor și condițiilor, precum și a celorlalte politici publicate pe site. Obiecto își rezervă dreptul de a actualiza această pagină ori de câte ori este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative sau operaționale .
